エルメスラバーの皆様、こんにちは！
SNSでエルメスオンラインの情報収集していると、「メルシーできた」の後に「キャンセルされた…」と嘆いているような投稿が見られることが多いです。
実は私も初めてのエルメスオンラインの買い物でキャンセルされました…
今回はこの「キャンセル」について、何が原因でどのような対策したらよいか、を解説していきたいと思います。
- エルメスオンラインのキャンセルパターン
- エルメスオンラインのステータスについて
- カードキャンセルの理由・対策方法
- 海外のエルメスオンラインでの買い物について
キャンセルには3パターン
エルメスオンラインのキャンセルは3パターンあります。
- 自分の意思によるキャンセル
- 「お支払い待ち」ステータス後のキャンセル
- カードセキュリティによるキャンセル
①自分の意思によるキャンセル
これは自分の意思でキャンセルしたパターンです。以前こちらの記事でも記載しましたが、エルメスオンラインでの買い物は、発送される前までの間であればキャンセルが可能です。
実際に私もキャンセルしたことありますが、電話してすぐにキャンセル完了メールが届きました。
②「お支払い待ち」ステータス後のキャンセル
ご存じの通り、エルメスオンラインでのバッグ購入は激戦です。カートに入ったからと言って在庫がキープされるのではなく、カートイン後の決済完了までが最も早かった人が買えるようなシステムのつくりになっています。
この表で説明すると、まずカートインできる人 or できない人で選別されます。カートインできた人は決済画面にたどり着けますが、続いての選別で決済できる or できないで別れます。
決済が完了すると通常はメルシーメールが届きますが、メルシーメールが届いた場合は基本注文はできていますので安心してください。ただし、メールが届いたとしても、注文履歴画面で見れるステータス次第でキャンセルになる可能性があります。
残念ながら「お支払い待ち」は数分後に大体「キャンセル済み」のステータスになることが多いです。（※あくまで実体験でそう感じているだけで、詳細なシステムの仕様についてはエルメス公式にお問い合わせください。）
エルメスオンラインにおいて人気のバッグは入荷しても1個～2個程度の数量です。そのため競争率が激しいですが、エルメスオンラインの仕様上、同タイミングで操作しカードインした人の中方、クレジットカードの承認まで含めて決済完了が早かった人が勝ち残って購入できる方式になっていると推測できます。
③カードセキュリティによるキャンセル
これが最も悔しいキャンセルになります。このキャンセル理由は個人の問題ではなく、使っているクレジットカードの問題です。次項以降で詳細に解説していきたいと思います。
カードキャンセルの原因
カードキャンセルの原因は、カード会社の不正利用検知システムによるものです。
カード会社は、過去の不正利用の事例と類似した利用や、第三者利用の疑いがある利用に対して、カードの利用を制限したり保留したりすることがあります。 エルメスオンラインは、このシステムに引っかかりやすい傾向にあります。
エルメスは単価が高いから、オンラインでも100万越えの高額決済も珍しくない。
クレジットカードの不正利用や利用制限に引っかかるのも無理はないかも…
楽天カードは高額決済や海外利用でエラーが出がち
これは個人的見解ではあるのですが、楽天カードは「エルメスオンライン」に限らず、高額決済（数十万～）のネット決済はエラーが出がちな印象です。また、同様に海外通販においてもエラーが出がちです。
私はロエベやセリーヌ等ヨーロッパ系ブランドは、日本に配送してくれる海外のセレクトショップオンラインサイトで商品を購入します。ポイント還元率が高いので、なるべく楽天カードを使いたいのですが、海外通販利用時は必ずと言っていいほど毎回決済はエラーが出ます。金額も数万程度であっても必ずエラーが出ます。
※このエラーは滞納が起因のものではありません。
エラーが出で楽天から不正検知のメールが届き、「不正ではないよ」と解除して初めてサイトで使えるようになります。
毎度毎度面倒なので、1度よく利用するから常に解除しておいてくれと連絡したのですが、少しおいて同じサイトを利用した際もエラーとなりました。正直事前連絡も楽天カードの場合はあまり意味がないです。
海外のオンラインサイトを使う人は多いはずなので、できたら1度利用したところならセキュリティ甘くしてほしいところです…
楽天カードさん！お願いします！！！
カードキャンセルのタイミング
上記記載の通り、カードキャンセルは、メルシー画面が表示された直後に発生することが多いです。カードキャンセルの場合は、即座に「キャンセル済み」とステータスが変更になります。
メルシーが出たからと言って、油断は禁物。きちんととステータスまで確認しましょう。
ステータスは朱蒙履歴から確認できます。
カードキャンセルの対策
せっかく激戦を勝ち抜いて決済まで完了できたのに、使用しているクレジットカードが原因でキャンセルになるのは悔しいですよね。そうならないためにできる対策をしておきましょう。
高額決済に強いカードを使う
カードキャンセルされにくいカード会社のカードを使いましょう。これが最も有効な方法です。
エルメスオンラインでカードキャンセルの報告が多いのは、圧倒的に楽天カードです。ただこれは楽天カードが悪いというわけではなく、それだけセキュリティが厳しくしっかりしている、ということの裏付けになります。
確かに、本当に数百万の不正利用だったら即座に止めてもらわないと困る！
では、どんなカードを使えばよいのでしょうか。
個人的にオススメなのはアメックスやダイナースなどの国際ブランドのプロパーカードです。
アメックスやダイナースは日本国内ではVISAやJCBに比べて利用者は少ないですが、世界的には多くの国でつかわれているカードです。なぜこの2ブランドが良いかというと、限度額が上がりやすい傾向があるからです。
限度額はその人の年収や過去のクレジットヒストリー、現在の借入額など様々な条件で定められます。私のように一般庶民のＯＬだと、最初は数十万程度の限度額から始まって、徐々に上がっていくものですが、半年～数年単位で使用して初めて限度額が上がります。
一方、ダイナースやアメックスは、気づいたら限度額が上がっている、というくらい頻繁に更新されます。一般庶民でもきちんとした会社に勤めていて、ある程度の年収があれば500万くらいまでは割とすぐに上がっていくイメージです。
そう考えたときに、エルメスのように高額決済する場合はそもそも限度額がそれなりにないといけません。そういう点でやはりアメックス、ダイナースをエルメス用に1枚持っておくのがベターです。また、できれば年会費はかかりますがゴールドカード以上だと、限度額の上限も高く、望ましいです。
ただし注意してほしいのが、アメックスの提携カード、ダイナースの提携カードは避けてほしい点です。
というのも、提携カードは国際ブランドやクレジットカード会社が発行しているプロパーカードではないからです。提携カードのほうが、ポイント還元率が良かったり、購入後のアフターサービスが付随していたりすることが多いですが、限度額はあがりにくい傾向があります。また不正利用のセキュリティにも引っ掛かりやすいです。
国際ブランドやクレジットカード会社が独自に発行するカードのことです。一般的にはプロパーカードの方が提携カードよりも高いステータスを持ちます。
カード会社と国際ブランドに加えて、第三者的な企業が提携会社となって発行するカードです。
一般的なクレジットカードのサービスに加えて、提携会社のサービス（ポイントプログラムや特定店舗での割引特典など）も受けられます。
提携カードの方が一般的にポイント還元率が高いことがあります
※あくまでエルメスオンライン上の話であり、正規店での購入の際はどんなカードでもＯＫです！
カード会社に事前に連絡しておく
カードによっては、事前に高額利用の旨を報告しておくことで、セキュリティ検知を保留にすることができます。
ダイナースクラブでは、ご利用可能枠に一律の制限を設けていません。会員おひとり様ごとのご利用状況に応じて、個別にカードのご利用可能枠を設定し、ご利用いただいています（制限なくご利用いただけるわけではありません）。
海外旅行や高額なお買い物、お支払いまでの累積のご利用が通常よりも高額になりそうな際には、事前にお知らせいただけると、よりスムーズにカードをご利用いただけます。
引用元：高額のご利用の際は、事前にお知らせいただけるとよりスムーズにカードをご利用いただけます。│クレジットカードの三井住友トラストクラブ (sumitclub.jp)
各カード会社によって、チャット問い合わせでこの対応をお願いできたり、また高額利用の期間を設定することができてその間であれば不正検知が保留になる（そのまま決済できる）というようなサービスを導入している会社があります。
エルメスオンラインの場合は、いつ購入できるかわからないから、
可能であれば期間を設けてセキュリティ検知を保留にしてもらうと良いかも！
詳細は各クレジットカード会社にお問い合わせください。
フランスやアメリカのエルメスオンラインでのキャンセル
エルメス上級者の方は、海外版のエルメスオンラインサイトを覗かれることがあると思います。海外サイトでは日本未発売のものや、日本では人気でも海外ではそこまで人気のないものが在庫として多く並んでいたりします。
海外から日本へは直送してもらえませんが、転送会社を挟むことでフランスのエルメスオンラインで商品購入も可能です。お届け先の住所をフランス国内の転送会社に設定することで、注文が可能です。転送会社には手数料を支払って、日本まで発送してもらいます。
こういった場合に日本のクレジットカードを使うことになるのですが、このケースでもカードキャンセルになりやすいです。
セキュリティ等の関係上、ご使用いただけない場合がございます。なお、ご使用いただける場合はご請求先情報として、クレジットカード会社にご登録のお名前、ご住所、お電話番号をご提供いただく場合がございます。
引用元：オンラインショッピング-お支払い-FAQ | Hermès – エルメス-公式サイト (hermes.com)
フランスから見れば日本のクレジットカードは海外カード。キャンセルされてもしょうがないです。
しかしながらアメックスやダイナースであれば、その注文が通る可能性があります。こればっかりは試してみるしか方法がないので、もし海外サイトで欲しいものが見つかった場合は、「まずはやってみる精神」でトライしてみましょう！
まとめ
- エルメスオンラインでのカードキャンセルには3種類ある
①自分の意思によるキャンセル、②「お支払い待ち」ステータス後のキャンセル、③カードセキュリティによるキャンセル - カード不正利用検知によるキャンセルされないために、アメックスやダイナースのプロパーカードを1枚は持つこと
- カード会社への事前連絡で、セキュリティ検知を一定期間保留にできるサービスがある
- 海外エルメスオンラインでの日本からの買い物はキャンセルされやすい
エルメスオンラインで確実に勝ち抜くには、要件を満たしたクレジットカードの準備が必要だということ、理解いただけましたでしょうか？
それはわかったけど、そしたら具体的にどんなカードを持てばいいの？
アメックスやダイナースはなんとなく敷居が高くて…、
それに年会費も最低でも3万円～かかるから維持費が気になる…
そんな方にはセゾンゴールドプレミアムカードがおすすめです！
昨年夏に登場したばかりの新しいゴールドカードで、日本初のメタルサーフェイス券面で高級感あふれる1枚です。
このカードを持つメリットはなっといっても、年間50万円以上ご利用で「どこでも最大1％ポイント還元」されることです。
ご存じのように、エルメスオンラインでバッグを買おうとすると、9割がた50万円以上します。
ということは、エルメスオンラインで1回でも買い物すれば、以後最大1％も返ってくるわけですから、とってもお得です！
また、コンビニ・カフェでのご利用も最大5％還元なので、エルメス用クレカとしてだけでなく、普段から使える1枚として持っておくのも良いと思います！
正直クレジットカードってポイントの使い分け考えたら5～10枚持っててもおかしくないよね！
もちろん「空港ラウンジ無料」など、ゴールドカードの基本的な特典も付随しているので、1枚持っておいて損はないと思います！
せっかく決済まで行けたのに、クレジットカードのせいでキャンセルなんてことは絶対避けたいです！
ぜひこの機会にカードの準備をしてみてはいかがでしょうか？
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